常见问题

是的，我们支持产品定制服务。您可以根据自己的需求定制尺寸、颜色、款式等。请联系我们的销售顾问，他们会为您提供详细的定制方案和报价。

定制流程如下：

1. 提交定制需求
2. 设计师沟通确认方案
3. 签订定制合同
4. 生产制作
5. 配送安装

我们为所有产品提供一年质保服务。在正常使用情况下，如出现质量问题，我们将免费维修或更换。

以下情况不在保修范围内：

• 因人为损坏、不当使用造成的故障
• 未按照说明书要求使用和保养
• 自然灾害等不可抗力因素造成的损坏
• 自行拆卸、改装产品

超出保修期后，我们仍可提供收费维修服务。

正确的保养可以让实木家具更加耐用美观：

1. 避免阳光直射：长期暴晒会导致木材干裂褪色
2. 保持适宜湿度：室内湿度应保持在40%-60%，过干过湿都会影响木材
3. 定期清洁：用干净软布擦拭，避免使用化学清洁剂
4. 定期打蜡：每季度使用专用木蜡保养一次
5. 防止刮擦：避免硬物划伤表面

详细保养方法请参考我们的知识库相关文章。

配送安装费用根据以下因素计算：

• 距离：市区内免费配送，郊区按距离收取运费
• 楼层：无电梯楼房3楼以上每层加收20元搬运费
• 产品数量：单次购买满5000元免配送费
• 安装复杂度：普通安装免费，复杂定制安装可能产生额外费用

具体费用会在下单时明确告知，您也可以在购买前咨询客服。

辨别实木家具真伪的方法：

1. 看纹理：实木家具表面有天然木纹，每处纹理都不相同
2. 摸手感：实木表面有一定粗糙感，而非绝对光滑
3. 闻气味：实木家具有淡淡的木材香味，而非刺鼻的化学气味
4. 看细节：查看抽屉、背面等隐蔽部位是否也是实木
5. 查认证：正规厂家生产的实木家具会有相应标识和证书

购买时请选择有信誉的品牌和商家，避免上当受骗。

我们支持多种付款方式：

• 线下门店：现金、银行卡、微信支付、支付宝
• 线上商城：支付宝、微信支付、银联在线支付
• 银行转账：支持公对公转账，需提供相应凭证
• 分期付款：与指定金融机构合作，提供分期付款服务

大宗订单可协商付款方式，详情请咨询销售人员。

我们的退货政策如下：

• 非定制商品：自收货之日起7天内可无理由退货，15天内可换货
• 定制商品：一经下单生产，原则上不支持退货
• 质量问题：在质保期内发现质量问题可随时联系售后

退货条件：

1. 商品未经使用且包装完整
2. 配件齐全且无损坏
3. 不影响二次销售

退货产生的运费由责任方承担。

我们根据不同产品选择最适合的木材：

• 橡木：质地坚硬，纹理美观，主要用于高档家具
• 胡桃木：色泽深沉，质感温润，适合制作精美家具
• 松木：天然环保，纹理清晰，多用于儿童家具
• 榉木：质地坚韧，稳定性好，常用于制作桌椅

所有木材均来自合法渠道，并经过严格干燥处理，确保品质稳定。具体产品使用的木材种类会在产品说明中标明。